Resi e Rimborsi
Tutti gli ordini vengono ispezionati prima della spedizione. Se un prodotto viene ricevuto danneggiato o mancante, contattaci immediatamente. È comune che il 2% - 3% delle piastrelle subisca danni minori, come bordi scheggiati, durante il trasporto. Una quantità fino al 5% di piastrelle danneggiate è considerata accettabile. Queste piastrelle danneggiate possono essere utilizzate per i tagli necessari. Se il danno supera il 5%, annotalo sul documento di ricezione e scatta delle foto. Se ricevi un prodotto errato, scatta delle foto e contattaci entro 3 giorni dalla consegna. Se è stato un nostro errore, ti contatteremo per risolvere il problema, offrendo la sostituzione dell'ordine o il rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Non dovrai sostenere costi di spedizione aggiuntivi e organizzeremo il ritiro del prodotto sbagliato. Se il prodotto ricevuto è corretto, discuteremo con te un eventuale reso regolare. Ti consigliamo vivamente di ordinare un campione prima di effettuare un ordine più grande. I campioni rappresentano il materiale effettivo, ma sono possibili variazioni nei colori e nei motivi, specialmente nei prodotti in pietra naturale.
Politica di Reso
Non accettiamo resi parziali. Tutte le cancellazioni degli ordini sono soggette a una commissione del 3%, che verrà detratta dal rimborso. In alternativa, puoi ottenere un rimborso completo sotto forma di buono acquisto. Puoi restituire articoli nuovi e non danneggiati nella loro confezione originale entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso, meno le spese di spedizione effettive e una commissione di riassortimento del 25%. Per resi tra il 30° e il 60° giorno dalla consegna, verrà applicata una commissione di riassortimento del 35%. Non accetteremo resi oltre il 60° giorno dalla consegna. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione in entrambi i sensi se il venditore non è in colpa, inclusi gli articoli spediti gratuitamente. Le spese di spedizione verranno dedotte dal tuo rimborso.
Di solito, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per elaborare i resi dopo il loro arrivo. Ti informeremo via e-mail una volta che il rimborso sarà stato elaborato.
Articoli Non Restituibili
- Articoli con evidenti segni di utilizzo o danneggiati.
- Prodotti contrassegnati come "così com'è", "nessun reso accettato", "tutte le vendite sono definitive" o dichiarazioni simili.
- Ordini speciali e articoli realizzati su misura.
Il prodotto deve essere ispezionato prima dell'installazione. L'installazione implica accettazione del prodotto. Travertino Di Roma non accetta resi o reclami una volta che il prodotto è stato installato. I danni durante l'installazione non sono considerati difetti e non sono soggetti a reso o rimborso.
Contatti
Per domande sui prodotti, la consegna degli ordini o i resi, contatta il servizio clienti di Travertino Di Roma al numero 0774590000 oppure via email all'indirizzo info@travertinoroma.it.
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